叶先生：我们的确提供空调包安装服务，但是消费者空调外机的安装位置并不满足条件。鉴于消费者房子的情况，机子很难抬出去，我们认为这属于人力无法到达，所以需要额外安装吊机和支架来搬运这台空调。

对于消费者所说的合同问题，消费者收到的合同照片与我们的纸质合同是同一份。且合同上明确写明“甲方在合同约定开工日期内，未准备好施工用水、用电及其他现场施工条件的，因工程延期给各方造成的相关损失由责任方承担。”

在消费者购买中央空调的时候，我已经告知他相关安装条件。消费者新房不满足安装条件，所以额外产生的吊机费用与支架安装费用由消费者承担。

律师

约定不明确情况下

费用应据行业规定决定

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：在本案例中，如果消费者没有跟商家签订书面合同，如今，商家和消费者约定不明确，视作没有约定。双方各执一词情况下，支架安装费、吊机费等由谁承担应该按照行业习惯来解决。

在此提醒，消费者在进行大额消费时，应和商家订立书面协议，在产生纠纷时可以依据书面合同解决。

（随后，记者就行业习惯咨询了省家用电器服务维修协会会长胡顺利）

省家用电器服务维修协会会长、市消保委专家团成员胡顺利：在安装空调前，消费者与商家需在合同上明确安装细节。约定不明确时，如果消费者的安装点与其他空调用户相同或相似，若其他用户不需使用吊机，则吊机费应该由商家承担。

如果该安装点为“特殊地形”即不满足一般空调安装条件的，或是消费者有特殊需求的地点，则需与商家协商。

（记者随后将商家与律师的说法反馈给李先生，他表示，我会继续与商家联系并通过其他途径维权。截至发稿前记者再次联系李先生，对方表示商家已将空调外机安装完毕。）

（每日商报实习生 金玮 记者 汪晓筠）